No dia 15 de Março de 2016, a Thaís Costa, nossa atendimento ao cliente, foi acompanhar o evento Relate LIVE, promovido pela Zendesk em São Paulo.
Estavam presentes palestrantes como Ed Lee (Prefeito De San Francisco), Washington Olivetto (W/McCann), Mikkel Svane (CEO @Zendesk) e Jon Wolske (Culture Evangelist @Zappos), dentre outros grandes nomes.

No Relate Live São Paulo foram discutidas novas técnicas, melhorarias na experiência dos clientes e a criação de um relacionamento mais duradouro. Pedimos pra Thaís reunir 5 coisas que ela aprendeu lá pra compartilharmos com nossos leitores. Confira as dicas!

5 coisas que aprendi sobre atendimento ao cliente no Relate Live da Zendesk

1. O relacionamento com o cliente tem muito impacto no seu negócio

Mikkel Svane, CEO da Zendesk, falou sobre a importância do relacionamento com o cliente e como, ao mesmo tempo, isso é complicado nessa nova geração. Nos negócios, não se trata mais só de preço, de produto ou logística, mas de como o cliente se sente. Quando ele é bem atendido tende a voltar mais vezes e até gastar mais.

Atualmente, os consumidores não influenciam somente seus amigos e parentes. Devido às redes sociais eles ganharam mais poder, influenciando assim centenas de pessoas ao redor do mundo.

Por isso é extremamente importante cuidar de como a sua empresa se relaciona com seus clientes, antes, durante e depois do processo da negociação. Os consumidores estão cada vez mais preocupados em como você faz negócios, não apenas em como você o vende.

2. Você conquista mais clientes falando a verdade

Washigton Olivetto contou que aprendeu com seu pai, na adolescência, a importância de conquistar a confiança do cliente através do atendimento. Para isso, fale sempre a verdade, mesmo que resposta seja um “não sei” ou “erramos”. Isso ajudará a construir e manter a confiança com o seu cliente.

fale sempre a verdade, mesmo que resposta seja um “não sei” ou “erramos”

3. O que vem por preço, por preço vai embora. O que vem por valor, fica.

Leo Piccioli, Managing Director da Staples, cita uma pesquisa dos EUA que de cada 10 clientes, 9 pagariam mais por uma melhor experiência. Ou seja, a experiência do consumidor com o atendimento ao cliente é a chave para a rentabilidade do seu negócio. Invista no atendimento ao cliente, invista nas pessoas que atendem.

…de cada 10 clientes, 9 pagariam mais por uma melhor experiência.

4. Olhe nos olhos do cliente, ouça-o e faça algo a respeito

Leo Piccioli enfatizou em sua palestra que devemos atender como gostaríamos de ser atendidos, entender o que o cliente sente. Para isso, toda a empresa precisa estar mais próximo possível do cliente, isso inclui gerentes, diretores, CEOs.

Cerca de 70% das experiências de compra são baseadas em como o cliente é tratado

Cerca de 70% das experiências de compra são baseadas em como o cliente é tratado, por isso é importante se colocar no lugar do outro e, para isso, nada melhor do que saber de perto o que o seu cliente pensa sobre o seu negócio.

5. Entregue além do que seu cliente espera (Entregue o “Uau!”)

Jon Wolske, Culture Evangelist da Zappos, contou que a estratégia de negócio da empresa desde 2005 tem sido investir na cultura organizacional, acreditando que isso aumenta a produtividade do colaborador, a qualidade do atendimento ao cliente e reforça a marca.

Para entregar o além do esperado, não é preciso gastar rios de dinheiro (…) Basta muitas vezes você fazer uma coisa simples: ouvir seu cliente! (…) Como seres humanos, nós queremos atenção. Quando um cliente entra em contato, ele quer falar, então apenas ouça-o.

Para entregar o além do esperado, não é preciso gastar rios de dinheiro, dar descontos ou brindes, por exemplo. Basta muitas vezes você fazer uma coisa simples: ouvir seu cliente! Mas é preciso genuinamente prestar atenção naquilo que ele está contando e, é claro, responder com base no que ele falou. Como seres humanos, nós queremos atenção. Quando um cliente entra em contato, ele quer falar, então apenas ouça-o.

Muito legal né? Então aproveite estas dicas e comece a implantar hoje mesmo uma política de relacionamento com seus clientes. Por falar nisso, que tal começar a pensar em transformar seus fãs em clientes? Baixe agora mesmo o e-book “Transforme Fãs em Clientes”!