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Como ativar ou desativar respostas automáticas do Messenger na página do Facebook?

Você que usa uma página no Facebook para promover o seu negócio sabe que atender bem os clientes ou possíveis clientes faz toda a diferença. Quando um fã envia uma mensagem para sua página e você demora para responder, as chances de vender para essa pessoa podem cair consideravelmente. Mas você sabia que existe uma maneira de ativar respostas automáticas do Messenger e não deixar seus clientes no vácuo?

Esse recurso é uma mão na roda e garante que o primeiro contato com um visitante na sua página seja feito instantaneamente. Você vai definir respostas automáticas do Messenger e, quando alguém te enviar alguma pergunta, esse retorno instantâneo vai acontecer.

É bem importante deixar uma mensagem padronizada, sem ser muito específico na sua resposta para evitar dar alguma bola fora, como nesse exemplo que você pode ver aqui nesse link. Não seja assim!

Planeje a sua resposta, colocando um agradecimento, dizendo que em breve você retorna o contato ou até indicando um número de telefone para que seu cliente seja atendido mais rapidamente. Veja o que combina mais com seu negócio, mas adicione essas respostas automáticas do Messenger para não deixar seu fã ansioso pelo seu contato.

Vamos aprender na prática como fazer essa configuração?

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Como ativar respostas automáticas do Messenger na página do Facebook

Para ativar respostas automáticas em sua página no Facebook:

  1. Clique em Configurações na parte superior da página.
  2. Clique em Mensagens, na coluna da esquerda.
  3. Em Assistente de Resposta, clique para selecionar Sim ao lado de Envie respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para a sua Página.
  4. Para personalizar sua mensagem de resposta automática, clique em Alterar, escreva o texto da mensagem e clique em Salvar.

Assista ao vídeo com o passo a passo:

Como desativar respostas automáticas do Messenger na página do Facebook?

Para desativar respostas automáticas em sua página no Facebook:

  1. Clique em Configurações, na parte superior da Página
  2. Clique em Mensagens, na coluna da esquerda
  3. Abaixo de Assistente de Resposta, clique para selecionar Não ao lado de Envie respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para a sua Página

Assista ao vídeo com o passo a passo:

Gostou de conhecer essa forma de configurar o Messenger para trabalhar pela sua página?

Deixe nos comentários quais experiências você já teve com essa ativação de recurso.

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Os dois são formatos de anúncio, mas se você não definir a estratégia certa para utilizá-los, o tiro pode sair pela culatra.

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22 Comentários

  • Avatar
    Marco
    Responder

    muito bom esse curso valeu pela dica

    • Avatar
      Glaucia Périco
      Responder

      Valeu, Marco
      Um abraço,
      #EquipeCP

  • Avatar
    Alexsandra dos Santos Nogueira
    Responder

    não consegui configurar, pois ele fala que tenho que ter 75% de mensagens para ter acesso a essa configuração. como faço?

    • Avatar
      Glaucia Périco
      Responder

      Oi, Alexsandra
      Acredito que sua taxa de respostas está baixa. Parece que você precisa aumentar essa tava respondendo mais inbox.
      Um abraço, #EQUIPECP

  • Avatar
    Felipe Campos
    Responder

    Olá. Estou com uma dificuldade em programar minha resposta. Eu gostaria que o texto dela começasse com: “Olá (Nome de quem pergunta)…” existe algum meio de isso ser possível? Algum código de programação ou algo parecido?

    • Avatar
      Glaucia Périco
      Responder

      Oi, Felipe
      Quando estiver configurando a mensagem que será enviada ao visitante, clique em “adicionar personalização” e depois em “nome da pessoa”
      Um abraço, #EquipeCP

  • Avatar
    Suelen
    Responder

    Olá. Fiz todas as configurações que vocês explicaram acima e, quando eu mesma, administradora da página, tentei mandar uma mensagem para a página, a resposta automática não funcionou. Você pode me ajudar?

    • Avatar
      Glaucia Périco
      Responder

      Oi, Suelen
      É possível que seja justamente por você ser a administradora
      Um abraço, #EquipeCP

  • Avatar
    Victor Boechat
    Responder

    Fiz a desativação das respostas automáticas na minha página no Facebook conforme explicado, porém quando alguém clica em algum anúncio da minha página e cai no messenger, as respostas automáticas ainda estão lá. Como desativar as mensagens nos anúncios?

    • Avatar
      Glaucia Périco
      Responder

      Oi, Victor
      Se você desativou me parece um problema do Facebook. Recomendo procurar o suporte deles
      Um abraço, #EquipeCP

  • Avatar
    Elaine
    Responder

    Bom dia Carla
    Não consigo tirar d jeito nenhum as respostas automáticas DOS MEUS VÍDEOS postados!
    Fiz todo o processo – Mensagens – Configuração de mensagens – Assistente de respostas … Estão todos desativados, MAS AS RESPOSTAS AUTOMÁTICAS DOS VÍDEOS, continuam.
    Como faço para retirar as respostas automáticas DOS VIDEOS postados na minha página?
    Detalhe: Não escrevi nada, automaticamente eles responde no texto deles
    Me ajuda!
    Obrigada!!! Elaine

    • Avatar
      Glaucia Périco
      Responder

      Oi, Elaine
      Se está tudo desativado, você pode tentar entrar em contato com o Facebook para ver se não é algum bug
      Um abraço, #EquipeCP

  • Avatar
    Flávio
    Responder

    Tentei fazer todo o processo, porém não tem a opção “Assistente de Resposta” (03/05/2020). O que faço??

  • Avatar
    Dias
    Responder

    tudo bem? gostei muito do seu site, parabéns pelo conteúdo. 😉

    • Equipe Camila Porto
      Equipe Camila Porto
      Responder

      Obrigada, Dias
      Continue acompanhando nossos conteúdos.
      Um abraço, #EquipeCP

  • Avatar
    Hermes Dagoberto
    Responder

    Gostei do assunto de sua divulgação, gostaria de ver se é pertinente para meu site.

    Sds.

  • Avatar
    ricardo monteiro
    Responder

    tudo bem? gostei muito do seu site, parabéns pelo conteúdo. 😉

  • Avatar
    romulo
    Responder

    muito legal seu conteudo parabens pelo seu site.

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