O WhatsApp Business possui diversos recursos e ferramentas para auxiliar os pequenos empreendedores no atendimento ao cliente. E uma delas são as etiquetas no WhatsApp.
O mensageiro do Facebook é uma das redes sociais mais populares aqui no Brasil e, por isso, uma das mais fáceis de um cliente entrar em contato com seu negócio.
Por causa disso, é importante conhecer todas as funcionalidades que o aplicativo WhatsApp Business oferece.
Hoje focaremos nas etiquetas no WhatsApp que podem facilitar e organizar sua lista de contatos. Você não conhece elas? Então, acompanhe esse post.
Como criar suas etiquetas no WhatsApp?
Para organizar suas conversas, é possível criar até 20 no WhatsApp Business. Então, a dica é usar palavras-chaves mais abrangentes, caso contrário será necessário excluir uma para criar uma nova.
Você poderá criar etiquetas no WhatsApp com diferentes cores de imagem ou nomes e adicioná-las a conversas, grupos ou mensagens dentro de uma conversa.
Existem três formas de criar. Duas delas variam de acordo com o sistema operacional do seu celular (Android ou iOS) e a terceira é pelo WhatsApp Business Web.
Vamos te mostrar o passo a passo de cada uma delas abaixo:
WHATSAPP BUSINESS ANDROID
Para criar suas etiquetas no WhatsApp Business do seu Android, siga os passos abaixo:
Passo 1. Toque no menu de três pontinhos no canto superior direito da tela;
Passo 2. Escolha a opção Etiquetas;
Passo 3. Clique no botão de + ou de Nova etiqueta;
Passo 4. Adicione o nome da etiqueta e toque em Ok.
Tocando na etiqueta WhatsApp que você criou, será possível editá-la, escolher a cor, apagá-la ou enviar uma mensagem para os clientes marcados com ela.
Basta clicar nos 3 pontos no canto superior direito e escolher a opção que deseja.
WHATSAPP BUSINESS iOS
Para criar etiquetas WhatsApp iPhone, siga os passos abaixo:
Passo 1. Abra a listas de conversas do WhatsApp;
Passo 2. Arraste as conversas duas vezes para baixo e toque no menu Etiquetas;
Passo 3. Normalmente, o Business já vem com 5 etiquetas WhatsApp padrão. Então, você poderá editar alguma ou criar uma nova tocando em Adicionar nova etiqueta.
WHATSAPP BUSINESS WEB
Para criar etiquetas do WhatsApp Business pelo navegador web, siga o tutorial abaixo:
Passo 1. Acesse o WhatsApp Web e toque no menu de três pontinhos no canto superior da parte de chats;
Passo 2. Escolha a opção Etiquetas;
Passo 3. Clique no botão verde de +;
Passo 4. Adicione o nome da etiqueta e toque em Ok.
Diferente da versão do celular, no WhatsApp Business Web, você poderá apenas editá-la e escolher a cor, ao clicar na criada.
Clique nos três pontos no canto superior ao lado do nome dela WhatsApp e escolha a opção que deseja.
Para apagá-la ou enviar uma mensagem para os clientes marcados com ela, você precisará acessar pelo celular.
Como adicionar as etiquetas do WhatsApp em suas conversas?
Você pode adicionar as suas diretamente na conversa da sua conta Business e assim já identificar aquele cliente que entrou em contato, por exemplo.
Abaixo vamos te ensinar como organizar conversas WhatsApp nos três dispositivos:
WHATSAPP BUSINESS ANDROID
Para adicionar uma diretamente na conversa do seu celular Android, veja quais são esses passos:
Passo 1. Acesse a parte de Conversas do WhatsApp Business;
Passo 2. Toque e segure na conversa ou grupo;
Passo 3. Aparecerá o ícone dela no menu superior, toque nele;
Passo 4. Você pode adicionar uma já existente ou ainda criar uma nova;
Passo 5. Toque em Salvar.
Saiba mais: Como ocultar conversas no WhatsApp: passo a passo
WHATSAPP BUSINESS iOS
Para adicionar em conversas para quem usa o Business no iPhone, seguem abaixo os passos:
Passo 1. Toque na conversa ou no grupo e desliza para a esquerda;
Passo 2. Escolha a opção Mais;
Passo 3. Toque em Etiquetar conversa;
Passo 4. Escolha e clique em Salvar.
Se você quiser etiquetar apenas uma mensagem em específico de uma conversa ou grupo, é só tocar nele e pressionar, até aparecerem várias opções e depois escolha Etiquetar.
WHATSAPP BUSINESS WEB
Se quiser adicionar direto em uma conversa e está usando a versão web, siga o tutorial abaixo:
Passo 1. Na conversa, clique na seta posicionada abaixo do horário da última mensagem;
Passo 2. Escolha a opção Editar etiqueta;
Passo 3. Se quiser, poderá selecionar outras conversas para adicionar a mesma;
Passo 4. Clique no ícone de etiqueta no menu superior;
Passo 5. Selecione uma e clique em Salvar.
Para colocar em uma mensagem dentro de um grupo ou uma conversa, clique na seta para baixo no canto superior da mensagem e escolha a opção Editar etiqueta.
Como encontrar mensagens com suas etiquetas?
WHATSAPP BUSINESS ANDROID E WHATSAPP BUSINESS WEB
Para encontrar mensagens com etiquetas do WhatsApp, acompanhe o passo a passo:
Passo 1. Na parte de Chats do aplicativo e do WhatsApp Business Web, clique nos três pontos no canto direito;
Passo 2. Selecione a opção Etiquetas;
Passo 3. É só clicar nela WhatsApp que deseja acessar as mensagens.
Para apagar a marcação de uma conversa no celular, toque nela e segure até aparecerem as opções no menu acima. Escolha o ícone de Remover etiqueta e confirme a exclusão tocando no Ok.
WHATSAPP BUSINESS iOS
Para localizar as mensagens com etiquetas no WhatsApp Business, veja a seguir esses passos:
Passo 1. Abra as listas de conversas do WhatsApp;
Passo 2. Arraste as conversas duas vezes para baixo;
Passo 3. Aparecerá o menu das Etiquetas, toque nele;
Passo 4. Basta tocar na que deseja para ter acesso as conversas marcadas.
Como criar uma lista de transmissão com suas etiquetas
A lista de transmissão do WhatsApp é uma ótima forma de manter informados os clientes do seu negócio, seja de promoções, descontos, novidades e notícias.
Ao criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business, você poderá enviar a mesma mensagem para todos que estiverem nela e cada contato receberá essa mensagem individualmente.
É como se você tivesse enviado apenas para ele, diferente do que acontece em um grupo do WhatsApp que funciona mais como uma sala de bate-papo se todos os participantes puderem enviar mensagens.
Saiba Mais: Transformando palavras em dinheiro
Como seu cliente recebe a mensagem pela lista de transmissão de maneira privada, ele pode te responder diretamente, tendo até um controle maior dos atendimentos.
O WhatsApp Business permite que você crie uma lista de transmissão com até 256 contatos e você pode criá-la a partir de uma etiqueta no WhatsApp, o que facilita muito a vida de quem gerencia dezenas de clientes.
Importante: Para que o cliente receba uma mensagem enviada através da sua lista de transmissão, é necessário que ele adicione o seu número aos contatos.
Portanto, quando alguém entrar em contato com seu número de WhatsApp, pergunte se ela quer receber as promoções e novidades e, se aceitar, peça que adicione o número aos contatos do celular.
Agora, para te ajudar, vamos te ensinar como criar uma lista de transmissão a partir de uma etiqueta:
Passo 1. Abra o menu de etiquetas (conforme já ensinamos em tópicos anteriores, de acordo com seu celular);
Passo 2. Selecione com um toque a qual deseja criar uma lista de transmissão;
Passo 3. Toque no botão Menu (três pontos) e escolha a opção Enviar mensagem aos clientes;
Passo 4. Toque no ícone de tique no canto inferior direito da tela para criar sua lista e escrever sua mensagem.
Esse processo só é possível realizar através do celular. No WhatsApp Business Web ainda não tem esse recurso.
