O Jeito Disney de Encantar os Clientes – Disney Institute

O livro O Jeito Disney de Encantar os Clientes é um convite para que você entenda o que faz da Disney um sucesso lendário. Ele é escrito pelo ponto de vista dos funcionários da empresa, chamados de membros do elenco, e dos executivos que participaram do Disney Institute.

Os membros do elenco são treinados para tratar cada um como cliente VIP, até nos mínimos detalhes, desde o momento de entrada do cliente na Disney até o momento que ele sai dos parques.

Nesse livro, os autores revelam os bastidores das melhores práticas e valores da Disney, dando ao leitor uma visão ampla dos princípios de um atendimento de qualidade.

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