Satisfação Garantida – Tony Hsieh

Tony Hsieh é o fundador da Zappos, empresa considerada um case internacional de relacionamento com o cliente. Em Satisfação Garantida, conhecemos a  história dessa empresa e a criação da “Cultura do UAU”.

Para você já ter uma noção do que é a cultura do UAU, quando o livro foi lançado, era possível pedir uma cópia gratuitamente. Nós pedimos e, para nossa surpresa, algumas semanas depois ele realmente chegou.

A venda precisa ser tão boa quanto a entrega. Hoje, infelizmente, o respeito com os clientes durante o atendimento se tornou uma exceção. Isso é péssimo para os clientes, mas é uma ótima oportunidade para quem zela por esse departamento.

Falamos por experiência própria: invista mais no seu atendimento do que no seu marketing.

Para adquirir o livro no site da Amazon, clique aqui.

Você pode gostar...
Você pode gostar...